“你好,永波。最近我去石园东区和西区间的小广场遛弯,发现总有人三三两两挨得挺近,边聊天边散步。希望街道解决一下这事啊。”3月1日晚上10点,一通突如其来的电话,打给了正准备睡觉的赵永波。“虽然现在疫情控制得不错,但还是不能放松啊!”电话那头说。
赵永波是顺义石园街道“12345”市民服务热线专班的负责人。挂掉电话,当晚他就失眠了。第二天一上班,他就开始和相关部门、社区一一联系,合力解决居民的诉求。“赵老您好,您昨天跟我反映的事,已经安排解决了!是这样的,我们各社区都有劝导队,针对您说的情况,我们扩大巡查范围,由周边的社区负责巡查,及时提醒居民注意防护!”
“这就是我的工作常态,24小时都得保持开机。”赵永波说,自从负责便民电话工作后,每次居民来电结束时,他都会告诉居民“我的手机号是XXX,您记好喽!有啥事您随时都可以联系我!”就这样,知道他手机号的居民越来越多。慢慢地,从一开始的每天几个来电到十多个来电,前不久他甚至一天接了20多个居民来电。
据了解,眼下疫情期间,直接打赵永波手机的人更多了。有雪天买菜寻求帮助的、有反映风吹卷门垫的、有询问如何办出入证的、也有咨询社区防控措施的……不管几点钟,来电者是谁,反映什么问题,他都一一耐心解答。接打电话多了,手机耗电也快,为了让居民随时都能联系上自己,赵永波每次外出时都会随身携带充电宝。而当他回到办公室,第一件事就是给手机充电,保持手机开机、满电状态。
“他就是这么个人,干事拼命!有时刚到家,一个电话便又起身赶赴社区解决问题。”赵永波的爱人说,她之前也曾有过抱怨。不过,每当看到赵永波因为说话过多而顾不上喝水、嘴唇干裂时,还是默默地给他备上菊花水。
“我是基层工作人员也是普通人,大家面对疫情的焦灼心情我也有,特别理解。”赵永波说,面对疫情没有人能独善其身,自己能做的就是做好本职工作。“接好一个居民来电,安排督促尽快办理,努力让群众放心、安心!”
来源 北京日报客户端
记者 李松林
编辑 王海萍
流程编辑 刘伟利
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